Vous pouvez verrouiller les boutons de votre produit compatible Zigbee en activant la fonction verrouillage sur votre plateforme Zigbee. L’accessibilité à cette fonctionnalité varie selon la passerelle Zigbee utilisée.
Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences. Celles-ci peuvent être causées par d’autres appareils. Si c’est le cas, cessez temporairement l’utilisation de l’appareil causant l’interférence ou éloignez-le de vos appareils intelligents et de votre routeur.
Si l’interférence est causée par les matériaux de construction de votre maison et que vos appareils intelligents utilisent la technologie de communication Wi-Fi, vous aurez besoin d’un répéteur de signal pour assurer une communication puissante et constante en tout temps.
Les appareils Sinopé pour maison intelligente des gammes Mi-Wi et Zigbee n’ont pas besoin de répéteur puisque le signal de communication est transmis d’un appareil à l’autre par un procédé de maillage (meshing). Si vous sentez que la communication est faible entre vos produits, vous n’avez qu’à ajouter un produit Sinopé compatible et celui-ci agira comme un répéteur de signal.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT130 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.
Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord qu’il est connecté à votre réseau Wi-Fi et que votre réseau possède un accès fonctionnel à Internet. Le symbole Wi-Fi devrait s’afficher à l’écran.
Si le symbole Wi-Fi n’est pas affiché à l’écran : suivez la procédure de connexion à Internet expliquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.
Si le symbole Wi-Fi est affiché à l’écran :
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT125 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.
Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire la portée de communication ou temporairement bloquer les signaux RF et Wi-Fi.
Les matériaux de construction utilisés dans votre maison peuvent également réduire la portée de communication ou bloquer les signaux RF et Wi-Fi. Voici les principaux matériaux utilisés ainsi que leur potentiel d’interférence :
| Matériaux | Potentiel d’interférence |
| Bois, matériau synthétique, verre | Faible |
| Eau, brique, marbre | Moyen |
| Enduit, béton, verre blindé | Élevé |
| Métal | Très élevé |
Vous pouvez verrouiller les boutons de votre produit compatible Zigbee en activant la fonction verrouillage sur votre plateforme Zigbee. L’accessibilité à cette fonctionnalité varie selon la passerelle Zigbee utilisée.
Vous pouvez verrouiller les boutons de votre appareil en sélectionnant cette option dans les paramètres dudit appareil dans Neviweb.
Avec les appareils Zigbee, la programmation d’horaire passe par les automatisations de temps et de lever/coucher du soleil.
La programmation des horaires doit se faire à partir de l’application Neviweb sur laquelle vous aurez préalablement créé un compte. Accédez à la liste des appareils connectés à votre emplacement, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur l’icône de l’horaire afin d’entrer la programmation désirée.
Les appareils Wi-Fi et Mi-Wi offrent la possibilité de programmer des horaires différents pour chaque jour de la semaine. Avec les appareils Mi-Wi, il est possible de créer 6 consignes par jour qui s’exécuteront automatiquement au moment programmé. Les appareils Wi-Fi, quant à eux, permettent de programmer jusqu’à 8 consignes par jour.
Note : Le bouton Copier vers un autre appareil permet d’utiliser un même horaire pour un autre appareil utilisant le même protocole de communication.
Le maillage (meshing, en anglais) est une architecture de réseau sans fil dans laquelle tous les appareils connectés agissent comme les répéteurs d’un signal émis par un terminal.
Les gammes Mi-Wi et Zigbee de Sinopé utilisent le maillage comme architecture de réseau. La passerelle transmet la consigne reçue à l’appareil intelligent le plus près qui, à son tour, relaie l’information à l’appareil suivant. Cette façon de procéder assure une connectivité fiable, constante et sans interruption entre tous les appareils connectés.
Non. Les pannes de courant n’ont aucune incidence sur le fonctionnement des appareils et ne causeront pas la perte des programmations.
Oui, vous pouvez utiliser le contrôleur de charge électrique avec une borne de recharge de voiture électrique d’au maximum 50 A (40A avec le modèle RM3200RF).
Le contrôleur de charge électrique Mi-Wi RM3250RF et le contrôleur de charge électrique intelligent Zigbee RM3250ZB permettent de contrôler tout appareil dont la charge correspond aux valeurs présentées dans le tableau ci-dessous.
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120 V |
240 V |
277 V |
347 V |
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Charge résistive |
50 A |
50 A |
50 A |
20 A |
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Lampe incandescente |
20 A |
20 A |
20 A |
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Ballast magnétique |
20 A |
20 A |
20 A |
15 A |
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Ballast électronique |
15 A |
15 A |
15 A |
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Moteur |
1,5 HP |
3 HP |
3 HP |
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Il est donc possible de contrôler des appareils tels que les chauffe-eau, les pompes (de piscine, de puits, d’irrigation, etc.), les climatiseurs de fenêtre et l’éclairage extérieur.
Afin de relier votre contrôleur appareil Zigbee à votre passerelle compatible référez-vous au manuel d’installation fourni avec votre produit ou téléchargez-le dans la section Documentation de la catégorie de votre produit.
Nos thermostats ont une portée de communication étendue grâce à l’architecture maillée du réseau (meshing, en anglais) qui permet à chaque appareil d’agir comme un répéteur du signal reçu. Pour optimiser la communication entre les appareils Mi-Wi, nous recommandons de les connecter dans l’ordre allant du plus près au plus loin de la passerelle.
Si la distance entre deux appareils est très grande (ex. : la distance entre la maison et un garage non rattaché à la maison), il se peut que l’ajout d’une passerelle soit nécessaire.
Le contrôleur de charge électrique peut être installé avec un fil dont le calibre maximal est de 6.
Les appareils Zigbee et Wi-Fi sont compatibles avec les assistants vocaux Alexa d’Amazon et Google Home par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT130.
Les appareils Mi-Wi sont compatibles avec l’assistant vocal Alexa d’Amazon par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT125.
Les appareils Zigbee et Wi-Fi sont présentement incompatibles avec Apple HomeKit. La compatibilité avec cette plateforme domotique est en cours d’étude par notre équipe. Il est donc possible qu’éventuellement, les appareils Zigbee et Wi-Fi soient compatibles avec l’appli Domicile de Apple. Il n’est cependant pas prévu que la compatibilité soit rétroactive – les appareils achetés avant la compatibilité demeureront incompatibles avec cette plateforme.
Les appareils Mi-Wi ne sont pas compatibles avec Apple HomeKit et ne pourront le devenir. Pour qu’un appareil puisse être compatible avec Apple HomeKit, la compagnie Apple doit avoir préalablement évalué et approuvé le produit, et un code doit être apposé sur l’appareil ou sur son emballage.
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