Comment se déroule un défi Hilo?

Les défis Hilo ont lieu par temps froid, en période de grande demande. Ils se déroulent de 4 h à 11 h ou de 15 h à 22 h, ou encore à ces deux moments.

Les défis Hilo se déroulent en 3 phases, toutes automatisées par Hilo :

  1. Phase de préchauffage optionnelle (4 h à 6 h) : La température de consigne de vos thermostats sera augmentée graduellement pour garantir un confort optimal tout au long du défi. Vous avez la possibilité de programmer une préchauffe sur tous vos thermostats, sur certains d’entre eux seulement, ou même de ne pas l’activer.
  2. Phase de réduction (6 h à 10 h) : La température de consigne de vos thermostats diminue progressivement durant le défi.
  3. Phase de reprise (10 h à 11 h) : La température du domicile revient progressivement à la normale. À noter qu’il est possible que vos appareils restent en mode DR/Éco un peu après la fin du défi puisque le retour au mode « normal » se fait graduellement et aléatoirement parmi tous les appareils inscrits à la fonctionnalité, afin de ne pas créer de nouvelles pointes.

 

Graphique Hilo

 

Lors d’un défi, le mode de participation que vous avez choisi définira la température de consigne à atteindre pour la phase de réduction du défi. Peu importe le mode que vous avez choisi, le changement de la consigne lors de chacune des phases (préchauffage, réduction et reprise) se fait de façon graduelle sur la durée de la phase, dans le but d’équilibrer confort et performance. Ainsi, en fonction du profil présenté, des consignes de réduction allant de -0,5 à -4 peuvent être envoyées à différents moments pendant cette phase.

Ainsi, au cours d’un défi, même si vous avez l’impression que la consigne n’est pas atteinte au moment prévu, nous recommandons de ne pas toucher pas aux thermostats. L’envoi des consignes aux thermostats n’est pas immédiat, il se fait graduellement et peut varier d’un participant à l’autre.

Pour toute question concernant la gestion du défi, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle d’Hilo :

  • 438 289-4456
  • 1 844 500-4456 (sans frais)
Rechercher

Trouvez ci-dessous le problème que vous rencontrez pour savoir quoi faire.

Si vous avez toujours besoin d’aide communiquez avec le soutien technique Sinopé.