Pourquoi est-ce que je reçois des alertes d’événements de pointe dans Neviweb qui ne correspondent pas à celles d’Hydro-Québec?

Si vous recevez des notifications d’événements de pointe dans l’appli Neviweb et que celles-ci ne correspondent pas à celles qu’Hydro-Québec vous envoie, cela signifie probablement que vous n’avez pas sélectionné le bon programme lors de votre inscription à la fonctionnalité Éco Sinopé. Effectivement, les événements de pointe ne sont pas exactement les mêmes pour les personnes inscrites au crédit hivernal ou au tarif Flex D.

Ainsi, nous vous recommandons de valider que le programme choisi dans Éco Sinopé concorde avec celui auquel vous vous êtes inscrit auprès d’Hydro-Québec. Si vous vous apercevez que vous avez sélectionné le mauvais programme dans Éco Sinopé, vous n’avez qu’à vous désabonner de la fonctionnalité et recommencer le processus d’inscription en choisissant le bon programme.

À noter que les changements effectués dans Éco Sinopé peuvent prendre jusqu’à 24h avant d’être appliqués, donc nous vous recommandons d’effectuer vos modifications lorsqu’il n’y a pas d’événement de pointe de prévu pour ne pas affecter votre participation à ces derniers.

Si vous avez bel et bien sélectionné le bon programme dans Éco Sinopé et que vous ne recevez pas les bons événements de pointe, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien technique par courriel au support@sinopetech.com ou par téléphone au 1-855-741-7701.