Afin de relier votre contrôleur appareil Zigbee à votre passerelle compatible référez-vous au manuel d’installation fourni avec votre produit ou téléchargez-le dans la section Documentation de la catégorie de votre produit.
Pour réinitialiser la connexion de votre passerelle :
Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences. Celles-ci peuvent être causées par d’autres appareils. Si c’est le cas, cessez temporairement l’utilisation de l’appareil causant l’interférence ou éloignez-le de vos appareils intelligents et de votre routeur.
Si l’interférence est causée par les matériaux de construction de votre maison et que vos appareils intelligents utilisent la technologie de communication Wi-Fi, vous aurez besoin d’un répéteur de signal pour assurer une communication puissante et constante en tout temps.
Les appareils Sinopé pour maison intelligente des gammes Programmable Web et Zigbee n’ont pas besoin de répéteur puisque le signal de communication est transmis d’un appareil à l’autre par un procédé de maillage (meshing). Si vous sentez que la communication est faible entre vos produits, vous n’avez qu’à ajouter un produit Sinopé compatible et celui-ci agira comme un répéteur de signal.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT130 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.
Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord qu’il est connecté à votre réseau Wi-Fi et que votre réseau possède un accès fonctionnel à Internet. Le symbole Wi-Fi devrait s’afficher à l’écran.
Si le symbole Wi-Fi n’est pas affiché à l’écran : suivez la procédure de connexion à Internet expliquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.
Si le symbole Wi-Fi est affiché à l’écran :
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT125 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.
Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
Si la lumière Web de la passerelle est allumée :
2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.
Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.
Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire la portée de communication ou temporairement bloquer les signaux RF et Wi-Fi.
Les matériaux de construction utilisés dans votre maison peuvent également réduire la portée de communication ou bloquer les signaux RF et Wi-Fi. Voici les principaux matériaux utilisés ainsi que leur potentiel d’interférence :
| Matériaux | Potentiel d’interférence |
| Bois, matériau synthétique, verre | Faible |
| Eau, brique, marbre | Moyen |
| Enduit, béton, verre blindé | Élevé |
| Métal | Très élevé |
Avec la passerelle GT130 et les appareils Zigbee, les horaires ont été remplacés par des automatisations de temps dans Neviweb.
Avec les automatisations de temps, les utilisateurs peuvent déclencher les actions de plusieurs appareils à la fois au moment choisi.
On peut par exemple créer une automatisation de temps appelée «Réveil» qui active des températures de consignes de certains thermostats, allume les lumières et démarre la cafetière branchée à une prise électrique intelligente (produit à venir).
Découvrez comment créer une automatisation de temps.
La passerelle GT130 est compatible avec une plus grande variété d’appareils. En plus de tous les thermostats, interrupteurs, gradateurs et contrôleurs de charge, Sinopé Technologies propose plusieurs nouveautés.
De plus, l’utilisation du protocole Zigbee présente certains avantages, dont la communication dynamique entre les appareils et la possibilité de compatibilité et d’interopérabilité avec des produits provenant d’autres manufacturiers.
La passerelle GT125 contrôle les appareils programmables Web et la passerelle GT130 est compatible avec les appareils Zigbee. Cependant, il vous sera possible de contrôler tous vos appareils intelligents de marque Sinopé dans le même compte Neviweb. Les deux passerelles seront simplement «classées» dans deux emplacements différents.
La passerelle GT130 permet l’intégration avec les assistants vocaux Alexa et l’Assistant Google.
La passerelle GT125 est seulement compatible avec Alexa d’Amazon. Il était prévu qu’elle puisse fonctionner avec l’Assistant Google. Malheureusement, peu de temps avant le lancement de la nouvelle application Neviweb, Google a changé les paramètres de compatibilité et il n’était plus possible pour les appareils Programmables Web d’être compatibles avec l’Assistant Google.
Les utilisateurs d’appareils Programmables Web continuent malgré tout d’avoir accès aux fonctionnalités promises lorsqu’ils ont initialement fait l’acquisition de leurs appareils intelligents, en plus de quelques bonus – format «application» maintenant disponible, compatibilité avec Alexa d’Amazon, géolocalisation (à venir) et intégration aux programmes de tarification dynamique (à venir)
La passerelle GT125 est uniquement compatible avec les appareils Programmables Web et utilise un protocole de communication unique conçu par Sinopé Technologies nommé «Mi-Wi».
La passerelle GT130 utilise quant à elle le protocole de communication Zigbee, qui est un protocole standard largement répandu en Amérique du Nord et dans le monde. La passerelle GT130 permet de contrôler les appareils Zigbee conçus par Sinopé Technologies et pourrait éventuellement permettre de contrôler des appareils Zigbee conçus par d’autres entreprises.
Le maillage (meshing, en anglais) est une architecture de réseau sans fil dans laquelle tous les appareils connectés agissent comme les répéteurs d’un signal émis par un terminal.
Les gammes Programmables Web et Zigbee de Sinopé utilisent le maillage comme architecture de réseau. La passerelle transmet la consigne reçue à l’appareil intelligent le plus près qui, à son tour, relaie l’information à l’appareil suivant. Cette façon de procéder assure une connectivité fiable, constante et sans interruption entre tous les appareils connectés.
Les passerelles GT125 et GT130 peuvent cohabiter dans un même compte Neviweb. Pour ajouter la passerelle GT130, il vous faudra cependant créer un nouvel emplacement.
À noter qu’il est impossible de faire interagir des appareils situés dans des emplacements différents.
Afin de relier votre contrôleur appareil Zigbee à votre passerelle compatible référez-vous au manuel d’installation fourni avec votre produit ou téléchargez-le dans la section Documentation de la catégorie de votre produit.
Nos thermostats ont une portée de communication étendue grâce à l’architecture maillée du réseau (meshing, en anglais) qui permet à chaque appareil d’agir comme un répéteur du signal reçu. Pour optimiser la communication entre les appareils Programmables Web, nous recommandons de les connecter dans l’ordre allant du plus près au plus loin de la passerelle.
Si la distance entre deux appareils est très grande (ex. : la distance entre la maison et un garage non rattaché à la maison), il se peut que l’ajout d’une passerelle soit nécessaire.
Les appareils Zigbee sont compatibles avec les assistants vocaux Alexa d’Amazon et Google Home par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT130.
Les appareils Programmables Web sont compatibles avec l’assistant vocal Alexa d’Amazon via l’appli Neviweb et le GT125.
Avez-vous besoin d'assistance ?