FAQ - Passerelle

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Est-ce que mes passerelles GT125 et GT130 pourront fonctionner ensemble?

La passerelle GT125 contrôle les appareils programmables Web et la passerelle GT130 est compatible avec les appareils Zigbee. Cependant, il vous sera possible de contrôler tous vos appareils intelligents de marque Sinopé dans le même compte Neviweb. Les deux passerelles seront simplement «classées» dans deux emplacements différents.

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APPLICATION SINOPÉ WATER LEAK PROTECTION

DÉPANNAGE

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Comment réinitialiser la connexion de ma passerelle?

Pour réinitialiser la connexion de votre passerelle :

  1. Débranchez l’alimentation de la passerelle, du routeur et du modem.

  2. Rebranchez l’alimentation du modem et attendez que l’initialisation de celle-ci soit complétée.

  3. Rebranchez l’alimentation votre routeur et attendez que l’initialisation de celle-ci soit complétée.

  4. Rebranchez l’alimentation votre passerelle. La lumière WEB allumera en vert.

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Comment réduire l’interférence avec les signaux RF et Wi-Fi ?

Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences. Celles-ci peuvent être causées par d’autres appareils. Si c’est le cas, cessez temporairement l’utilisation de l’appareil causant l’interférence ou éloignez-le de vos appareils intelligents et de votre routeur.

Si l’interférence est causée par les matériaux de construction de votre maison et que vos appareils intelligents utilisent la technologie de communication Wi-Fi, vous aurez besoin d’un répéteur de signal pour assurer une communication puissante et constante en tout temps.

Les appareils Sinopé pour maison intelligente des gammes Programmable Web et Zigbee n’ont pas besoin de répéteur puisque le signal de communication est transmis d’un appareil à l’autre par un procédé de maillage (meshing). Si vous sentez que la communication est faible entre vos produits, vous n’avez qu’à ajouter un produit Sinopé compatible et celui-ci agira comme un répéteur de signal.

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Que faire si mon appareil est inaccessible sur Neviweb?

Zigbee
Programmable Web
Wi-Fi
Zigbee

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT130 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.

Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est fonctionnelle.

  2. Vérifiez que le câble Ethernet de la passerelle est bien branché au routeur ou au modem.

  3. Réinitialisez la connexion de votre passerelle. La lumière Web devrait désormais être allumée.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre appareil afin qu’il soit de nouveau accessible dans Neviweb.
     

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil :
    • Pour réinitialiser la connexion d’un thermostat : appuyez simultanément sur les deux boutons pendant 10 secondes. Le symbole RF   disparaîtra de l’écran.

       

    • Pour réinitialiser la connexion d’un interrupteur ou un gradateur : appuyez simultanément sur les deux boutons pendant 10 secondes.

       

    • Pour réinitialiser la connexion d’un contrôleur de charge : appuyez simultanément sur le bouton RF et le bouton principal pendant 10 secondes.

       

  2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

Wi-Fi

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord qu’il est connecté à votre réseau Wi-Fi et que votre réseau possède un accès fonctionnel à Internet. Le symbole Wi-Fi ​ devrait s’afficher à l’écran.

Si le symbole Wi-Fi n’est pas affiché à l’écran : suivez la procédure de connexion à Internet expliquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si le symbole Wi-Fi est affiché à l’écran :

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil : appuyez simultanément sur les deux boutons du thermostat pendant 10 secondes.

  2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

Programmable Web

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT125 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.

Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est fonctionnelle.

  2. Vérifiez que le câble Ethernet de la passerelle est bien branché au routeur ou au modem.

  3. Réinitialisez la connexion de votre passerelle. La lumière Web devrait désormais être allumée.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre appareil afin qu’il soit de nouveau accessible dans Neviweb.
     

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil en suivant l’une des procédures ci-dessous.

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil en suivant l’une des procédures ci-dessous.
Réinitialiser la connexion d’un thermostat
Réinitialiser la connexion d’un interrupteur ou d’un gradateur
Réinitialiser la connexion d’un contrôleur de charge

​

2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

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Qu’est-ce qui peut créer une interférence avec la communication des appareils?

Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire la portée de communication ou temporairement bloquer les signaux RF et Wi-Fi.

  • Four à micro-ondes
  • Service direct par satellite
  • Source d’alimentation (ligne haute tension, boîtier du disjoncteur, etc.)
  • Téléphones mobiles
  • Haut-parleurs et autres appareils sans fil
  • Certains moniteurs externes et écrans LCD

Les matériaux de construction utilisés dans votre maison peuvent également réduire la portée de communication ou bloquer les signaux RF et Wi-Fi. Voici les principaux matériaux utilisés ainsi que leur potentiel d’interférence :

Matériaux Potentiel d’interférence
Bois, matériau synthétique, verre Faible
Eau, brique, marbre Moyen
Enduit, béton, verre blindé Élevé
Métal Très élevé

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FONCTIONNALITÉS

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Comment créer des horaires dans Neviweb avec le GT130?

Avec la passerelle GT130 et les appareils Zigbee, les horaires ont été remplacés par des automatisations de temps dans Neviweb.

Avec les automatisations de temps, les utilisateurs peuvent déclencher les actions de plusieurs appareils à la fois au moment choisi.

On peut par exemple créer une automatisation de temps appelée «Réveil» qui active des températures de consignes de certains thermostats, allume les lumières et démarre la cafetière branchée à une prise électrique intelligente (produit à venir).

Découvrez comment créer une automatisation de temps.

Créer une automation de temps dans Neviweb

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Quels sont les avantages de la passerelle GT130 et de l’écosystème Zigbee?

La passerelle GT130 est compatible avec une plus grande variété d’appareils. En plus de tous les thermostats, interrupteurs, gradateurs et contrôleurs de charge, Sinopé Technologies propose plusieurs nouveautés.

De plus, l’utilisation du protocole Zigbee présente certains avantages, dont la communication dynamique entre les appareils et la possibilité de compatibilité et d’interopérabilité avec des produits provenant d’autres manufacturiers.

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Est-ce que mes passerelles GT125 et GT130 pourront fonctionner ensemble?

La passerelle GT125 contrôle les appareils programmables Web et la passerelle GT130 est compatible avec les appareils Zigbee. Cependant, il vous sera possible de contrôler tous vos appareils intelligents de marque Sinopé dans le même compte Neviweb. Les deux passerelles seront simplement «classées» dans deux emplacements différents.

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Est-ce que les passerelles GT125 et GT130 sont compatibles avec les assistants vocaux?

La passerelle GT130 permet l’intégration avec les assistants vocaux Alexa et l’Assistant Google.

 

La passerelle GT125 est seulement compatible avec Alexa d’Amazon. Il était prévu qu’elle puisse fonctionner avec l’Assistant Google. Malheureusement, peu de temps avant le lancement de la nouvelle application Neviweb, Google a changé les paramètres de compatibilité et il n’était plus possible pour les appareils Programmables Web d’être compatibles avec l’Assistant Google.

 

Les utilisateurs d’appareils Programmables Web continuent malgré tout d’avoir accès aux fonctionnalités promises lorsqu’ils ont initialement fait l’acquisition de leurs appareils intelligents, en plus de quelques bonus – format «application» maintenant disponible, compatibilité avec Alexa d’Amazon, géolocalisation (à venir) et intégration aux programmes de tarification dynamique (à venir)

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Pourquoi devrais-je intégrer la passerelle GT130 si j’utilise déjà la passerelle GT125?

  • Parce que vous souhaitez intégrer certains nouveaux produits Sinopé, comme les prises électriques et murales intelligentes ou le moniteur de réservoir de Sinopé Technologies. Ces produits utilisent le protocole de communication Zigbee et sont uniquement compatibles avec la passerelle GT130. Il est également prévu que Sinopé Technologies développe et dévoile d’autres produits intelligents Zigbee.

  • Parce que vous souhaitez ajouter un appareil qui n’est plus disponible en version Programmable Web. Sinopé Technologies est un spécialiste en efficacité énergétique et nos thermostats sont très populaires. Certains produits, comme les thermostats pour plancher chauffant ou pour chauffage à basse tension, ne sont plus disponibles en version Programmable Web. C’est pourquoi les utilisateurs peuvent choisir de se tourner vers la passerelle GT130 afin de pouvoir utiliser la version Zigbee de ces thermostats.

  • Pour bénéficier de certaines fonctionnalités spécifiques, comme la possibilité de créer des automatisations avec tous les appareils intelligents.

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Quelle est la différence entre les passerelles GT130 et GT125?

La passerelle GT125 est uniquement compatible avec les appareils Programmables Web et utilise un protocole de communication unique conçu par Sinopé Technologies nommé «Mi-Wi».

La passerelle GT130 utilise quant à elle le protocole de communication Zigbee, qui est un protocole standard largement répandu en Amérique du Nord et dans le monde. La passerelle GT130 permet de contrôler les appareils Zigbee conçus par Sinopé Technologies et pourrait éventuellement permettre de contrôler des appareils Zigbee conçus par d’autres entreprises.

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Qu’est-ce que le maillage (meshing)?

Le maillage (meshing, en anglais) est une architecture de réseau sans fil dans laquelle tous les appareils connectés agissent comme les répéteurs d’un signal émis par un terminal.

 

Les gammes Programmables Web et Zigbee de Sinopé utilisent le maillage comme architecture de réseau. La passerelle transmet la consigne reçue à l’appareil intelligent le plus près qui, à son tour, relaie l’information à l’appareil suivant. Cette façon de procéder assure une connectivité fiable, constante et sans interruption entre tous les appareils connectés.

Maillage entre la passerelle et les appareils Sinopé

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INSTALLATION

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Comment ajouter une passerelle GT130 à mon compte si je possède déjà une passerelle GT125?

Les passerelles GT125 et GT130 peuvent cohabiter dans un même compte Neviweb. Pour ajouter la passerelle GT130, il vous faudra cependant créer un nouvel emplacement.

 

À noter qu’il est impossible de faire interagir des appareils situés dans des emplacements différents.

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Comment relie-t-on mon appareil Zigbee à une passerelle compatible ?

Afin de relier votre contrôleur appareil Zigbee à  votre passerelle compatible  référez-vous au manuel d’installation fourni avec votre produit ou téléchargez-le dans la section Documentation de la catégorie de votre produit.

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Quelle est la distance maximale entre la passerelle et les appareils intelligents?

Nos thermostats ont une portée de communication étendue grâce à l’architecture maillée du réseau (meshing, en anglais) qui permet à chaque appareil d’agir comme un répéteur du signal reçu. Pour optimiser la communication entre les appareils Programmables Web, nous recommandons de les connecter dans l’ordre allant du plus près au plus loin de la passerelle.

 

Si la distance entre deux appareils est très grande (ex. : la distance entre la maison et un garage non rattaché à la maison), il se peut que l’ajout d’une passerelle soit nécessaire.

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INTÉGRATION

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Quels assistants vocaux sont compatibles avec les produits Sinopé?

Zigbee
Programmable Web
Zigbee

Les appareils Zigbee sont compatibles avec les assistants vocaux Alexa d’Amazon et Google Home par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT130.

Contrôler mes appareils avec Alexa
Contrôler mes appareils avec Google Home
Programmable Web

Les appareils Programmables Web sont compatibles avec l’assistant vocal Alexa d’Amazon via l’appli Neviweb et le GT125.

Contrôler mes appareils avec Alexa

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OPÉRATION

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