FAQ Thermostats

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Comment changer le format d’affichage (température / heure) du thermostat ?

Le format d’affichage de l’heure et de la température peut être différent dans Neviweb et à l’écran de vos thermostats. Pour changer les formats d’heure et de température affichés à l’écran de vos thermostats, allez dans les paramètres du produit dans Neviweb.

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APPLICATION SINOPÉ WATER LEAK PROTECTION

DÉPANNAGE

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Qu’arrive-t-il à mes appareils Wi-Fi si je change mon routeur ou mon mot de passe Wi-Fi?

Vous devez ajouter les appareils Wi-Fi de nouveau dans l’application en choisissant « Ajoutez un appareil » dans le menu de droite.

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Que faire si la température de consigne du thermostat est différente de celle programmée dans les automatisations de temps?

Si la température de consigne ne correspond pas à l’automatisation de temps programmée, il est possible que d’autres automatisations de temps entrent en conflit ou qu’une scène ait été activée. Comme les scènes ont la priorité, les automatisations reprendront au prochain événement planifié.

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Comment réduire l’interférence avec les signaux RF et Wi-Fi ?

Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences. Celles-ci peuvent être causées par d’autres appareils. Si c’est le cas, cessez temporairement l’utilisation de l’appareil causant l’interférence ou éloignez-le de vos appareils intelligents et de votre routeur.

Si l’interférence est causée par les matériaux de construction de votre maison et que vos appareils intelligents utilisent la technologie de communication Wi-Fi, vous aurez besoin d’un répéteur de signal pour assurer une communication puissante et constante en tout temps.

Les appareils Sinopé pour maison intelligente des gammes Mi-Wi et Zigbee n’ont pas besoin de répéteur puisque le signal de communication est transmis d’un appareil à l’autre par un procédé de maillage (meshing). Si vous sentez que la communication est faible entre vos produits, vous n’avez qu’à ajouter un produit Sinopé compatible et celui-ci agira comme un répéteur de signal.

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Que faire si la température de la pièce affichée à l’écran du thermostat semble erronée?

La présence de sources de refroidissement ou de réchauffement près de votre thermostat peut affecter la température affichée à l’écran. Une forte ventilation, des courants d’air, la présence d’un gradateur ou d’un autre appareil à proximité peuvent fausser la lecture de la température puisque la sonde de température est située dans le boîtier du thermostat.

 

Assurez-vous que le thermostat est situé à distance d’éléments pouvant influencer sa température d’affichage afin que celle-ci représente bel et bien la température réelle de la pièce.

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Pourquoi n'y a-t-il plus rien d'affiché à l’écran de mon thermostat?

La protection thermique de la plinthe électrique ou du thermostat s’est déclenchée pour prévenir un risque d’incendie. Le déclenchement de la protection thermique peut se produire lorsqu’il y a surchauffe de la plinthe ou que celle-ci est obstruée par un meuble ou un rideau. L’alimentation de la plinthe et du thermostat est alors coupée. La plinthe et le thermostat se remettront en marche dès que la plinthe aura suffisamment refroidi.

 

Si, même après le refroidissement de la plinthe ou du thermostat, l’écran est toujours sans affichage, contactez un électricien pour vérifier l’installation.

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Que faire si la température de consigne du thermostat est différente de celle programmée à l’horaire?

Zigbee
Wi-Fi et Mi-Wi
Zigbee

Si la température de consigne ne correspond pas à l’automatisation de temps programmée, il est possible que d’autres automatisations de temps entrent en conflit ou qu’une scène ait été activée. Comme les scènes ont la priorité, les automatisations reprendront au prochain événement planifié.

Wi-Fi et Mi-Wi

Si vous avez programmé un horaire et que la température de consigne affichée à l’écran du thermostat ne correspond pas à celle qui a été programmée :

  • Assurez-vous que l’appareil concerné est en mode automatique. Le mode manuel désactive l’exécution des horaires pour ne conserver que le contrôle manuel.

  • Assurez-vous que l’heure sélectionnée dans l’horaire correspond à l’heure souhaitée. Si le thermostat est configuré en format 12 heures, assurez-vous que les lettres PM apparaissent à l’écran du thermostat lorsque l’heure de l’après-midi est affichée.

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Que faire si l’écran du thermostat s’éteint et s’allume à intermittence?

Lorsqu’une plinthe est obstruée par un objet (rideau, meuble, etc.), une protection thermique éteignant le système de chauffage est activée jusqu’à ce que la température de la plinthe revienne à un niveau adéquat pour éviter une surchauffe. Cette protection coupe, par la même occasion, l’alimentation du thermostat unipolaire. Assurez-vous qu’aucun objet n’obstrue la plinthe afin d’éviter que votre thermostat s’éteigne et s’allume à intermittence.

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Est-ce normal si le boîtier du thermostat est chaud?

La température régulière d’un boîtier de thermostat varie normalement entre 35 °C et 50 °C (95 °F et 122 °F).

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Que faire si la température extérieure ou l’heure affichée à l’écran est erronée?

Vérifiez le code postal entré dans les paramètres de l’emplacement de votre compte Neviweb et assurez-vous qu’il corresponde au vôtre.

 

Si le code postal entré est exact, mais que la température ou l’heure affichée est incorrecte, communiquez avec notre service de soutien technique en remplissant le formulaire et en indiquant le code postal utilisé ainsi que l’erreur rencontrée.

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Que faire si mon appareil est inaccessible sur Neviweb?

Zigbee
Mi-Wi
Wi-Fi
Zigbee

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT130 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.

Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est fonctionnelle.

  2. Vérifiez que le câble Ethernet de la passerelle est bien branché au routeur ou au modem.

  3. Réinitialisez la connexion de votre passerelle. La lumière Web devrait désormais être allumée.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre appareil afin qu’il soit de nouveau accessible dans Neviweb.
     

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil :
    • Pour réinitialiser la connexion d’un thermostat : appuyez simultanément sur les deux boutons pendant 10 secondes. Le symbole RF   disparaîtra de l’écran.

       

    • Pour réinitialiser la connexion d’un interrupteur ou un gradateur : appuyez simultanément sur les deux boutons pendant 10 secondes.

       

    • Pour réinitialiser la connexion d’un contrôleur de charge : appuyez simultanément sur le bouton RF et le bouton principal pendant 10 secondes.

       

  2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

Wi-Fi

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord qu’il est connecté à votre réseau Wi-Fi et que votre réseau possède un accès fonctionnel à Internet. Le symbole Wi-Fi ​ devrait s’afficher à l’écran.

Si le symbole Wi-Fi n’est pas affiché à l’écran : suivez la procédure de connexion à Internet expliquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si le symbole Wi-Fi est affiché à l’écran :

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil : appuyez simultanément sur les deux boutons du thermostat pendant 10 secondes.

  2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

Mi-Wi

Si un appareil est inaccessible dans Neviweb, assurez-vous d’abord que votre passerelle GT125 est bien connectée et que la lumière Web est allumée.

Si la lumière Web de la passerelle est éteinte :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est fonctionnelle.

  2. Vérifiez que le câble Ethernet de la passerelle est bien branché au routeur ou au modem.

  3. Réinitialisez la connexion de votre passerelle. La lumière Web devrait désormais être allumée.

  4. Suivez la procédure ci-dessous pour réinitialiser la connexion de votre appareil afin qu’il soit de nouveau accessible dans Neviweb.
     

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil en suivant l’une des procédures ci-dessous.

Si la lumière Web de la passerelle est allumée :

 

  1. Procédez à la réinitialisation de l’appareil en suivant l’une des procédures ci-dessous.
Réinitialiser la connexion d’un thermostat
Réinitialiser la connexion d’un interrupteur ou d’un gradateur
Réinitialiser la connexion d’un contrôleur de charge

​

2. Reconnectez votre appareil en suivant la procédure indiquée par l’Assistant d’installation dans Neviweb.

Si la procédure de réinitialisation ne résout pas le problème, communiquez avec le service du soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-855-741-7701.

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Qu’est-ce qui peut créer une interférence avec la communication des appareils?

Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire la portée de communication ou temporairement bloquer les signaux RF et Wi-Fi.

  • Four à micro-ondes
  • Service direct par satellite
  • Source d’alimentation (ligne haute tension, boîtier du disjoncteur, etc.)
  • Téléphones mobiles
  • Haut-parleurs et autres appareils sans fil
  • Certains moniteurs externes et écrans LCD

Les matériaux de construction utilisés dans votre maison peuvent également réduire la portée de communication ou bloquer les signaux RF et Wi-Fi. Voici les principaux matériaux utilisés ainsi que leur potentiel d’interférence :

Matériaux Potentiel d’interférence
Bois, matériau synthétique, verre Faible
Eau, brique, marbre Moyen
Enduit, béton, verre blindé Élevé
Métal Très élevé

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J'ai changé le format d'affichage (température / heure) dans mon profil, cependant mes appareils affichent toujours l'ancien format.

Neviweb et les appareils utilisent des paramètres d’affichage distincts. Assurez-vous de changer le format d’affichage dans les paramètres de vos appareils.

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Que faire si un code s’affiche à l’endroit où normalement l’heure devrait être affichée?

Il s’agit probablement d’un code d’erreur. Consultez la liste des codes d’erreur sur la page problèmes & solutions pour déterminer et résoudre le problème rencontré par l’appareil.

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FONCTIONNALITÉS

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Est-il possible de verrouiller les boutons de mon produit compatible Zigbee ?

Vous pouvez verrouiller les boutons de votre produit compatible Zigbee en activant la fonction verrouillage sur votre plateforme Zigbee. L’accessibilité à cette fonctionnalité varie selon la passerelle Zigbee utilisée.

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Qu'est-ce que le démarrage anticipé ?

Wi-Fi et Mi-Wi

Lorsque cette fonction est activée, le thermostat détermine l’heure à laquelle le système de chauffage doit être activé afin que la température désirée soit atteinte à l’heure programmée. Si la fonction n’est pas activée, le thermostat activera le système de chauffage à l’heure programmée.

 

Il arrive parfois que le démarrage anticipé entre en conflit avec la fonctionnalité de géorepérage. Si la fonctionnalité de géorepérage est activée, celle-ci aura préséance sur l’exécution du démarrage anticipé.

Zigbee

C’est fonctionnalité n’est pas disponible avec les appareils qui utilisent le protocole de communication Zigbee.

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Comment verrouiller les boutons de mon appareil?

Vous pouvez verrouiller les boutons de votre appareil en sélectionnant cette option dans les paramètres dudit appareil dans Neviweb.

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Comment programmer un horaire pour mes appareils intelligents?

Zigbee
Wi-Fi et Mi-Wi
Zigbee

Avec les appareils Zigbee, la programmation d’horaire passe par les automatisations de temps et de lever/coucher du soleil.

Créer une automatisation de temps
Wi-Fi et Mi-Wi

La programmation des horaires doit se faire à partir de l’application Neviweb sur laquelle vous aurez préalablement créé un compte. Accédez à la liste des appareils connectés à votre emplacement, sélectionnez votre appareil, puis cliquez sur l’icône de l’horaire afin d’entrer la programmation désirée.

Les appareils Wi-Fi et Mi-Wi offrent la possibilité de programmer des horaires différents pour chaque jour de la semaine. Avec les appareils Mi-Wi, il est possible de créer 6 consignes par jour qui s’exécuteront automatiquement au moment programmé. Les appareils Wi-Fi, quant à eux, permettent de programmer jusqu’à 8 consignes par jour.

 

Note : Le bouton Copier vers un autre appareil permet d’utiliser un même horaire pour un autre appareil utilisant le même protocole de communication.

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Qu’est-ce que le maillage (meshing)?

Le maillage (meshing, en anglais) est une architecture de réseau sans fil dans laquelle tous les appareils connectés agissent comme les répéteurs d’un signal émis par un terminal.

 

Les gammes Mi-Wi et Zigbee de Sinopé utilisent le maillage comme architecture de réseau. La passerelle transmet la consigne reçue à l’appareil intelligent le plus près qui, à son tour, relaie l’information à l’appareil suivant. Cette façon de procéder assure une connectivité fiable, constante et sans interruption entre tous les appareils connectés.

Maillage entre la passerelle et les appareils Sinopé

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Est-ce que je devrai reprogrammer mes appareils après une panne de courant?

Non. Les pannes de courant n’ont aucune incidence sur le fonctionnement des appareils et ne causeront pas la perte des programmations.

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Comment changer le format d’affichage (température / heure) du thermostat ?

Le format d’affichage de l’heure et de la température peut être différent dans Neviweb et à l’écran de vos thermostats. Pour changer les formats d’heure et de température affichés à l’écran de vos thermostats, allez dans les paramètres du produit dans Neviweb.

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Dans quelles situations est-ce que je recevrai des notifications?

Application Neviweb

Lorsqu’ils sont connectés à la passerelle GT130, les détecteurs de fuites d’eau permettent de recevoir des alertes par courriel lorsqu’il y a détection d’eau.

 

Certains thermostats Mi-Wi permettent de recevoir des alertes de basse température par courriel.

Application Sinope Water Leak Protection

Lorsqu’utilisés avez l’application Sinope Water Leak Protection, la valve et les détecteurs de fuites d’eau peuvent envoyer des alertes par courriel ou par texto 1) lorsqu’il y a détection d’eau; 2) lorsqu’il y a un risque de gel (température détectée de 3 °C / 3,74 °F) et 3) lorsque les piles sont faibles. Chaque alerte doit être activée individuellement pour chaque appareil connecté pour lequel vous souhaitez recevoir des notifications.

 

Pour recevoir les alertes, un connexion Internet est requise et la valve doit être connectée à l’application Sinope Water Leak Protection.

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Comment ajuster l’heure et la température extérieure du thermostat?

Le code postal utilisé pour situer votre emplacement dans Neviweb permet d’envoyer aux thermostats la météo, la date et l’heure correspondantes. Si vous n’entrez pas le bon code postal, la température extérieure et l’heure affichées à l’écran de vos thermostats pourraient être erronées.

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INSTALLATION

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Comment le TH1300WF s’intègre-t-il avec les autres produits dans Neviweb?

Si vous possédez une passerelle GT125 :

Vous pouvez ajouter le thermostat pour plancher chauffant Wi-Fi TH1300WF dans le même emplacement que vos appareils Programmables Web.

 

Vous pourrez créer des scènes qui intègrent votre thermostat TH1300WF et des appareils Programmables Web.

 

Le thermostat pour plancher chauffant Wi-Fi (TH1300WF) s’intégrera parfaitement à votre écosystème de produits en place. Le seul aspect différent est le fait qu’il est impossible de copier l’horaire de programmation d’un appareil Programmable Web vers un appareil Wi-Fi, et vice versa. Il est néanmoins possible de créer des horaires différents pour chaque jour de la semaine et jusqu’à 8 périodes par jour pour le TH1300WF.

Si vous possédez une passerelle GT130 :

Si vous possédez une passerelle GT130, optez plutôt pour le thermostat pour plancher chauffant Zigbee TH1300ZB. Vous bénéficierez ainsi de tous les avantages liés au protocole de communication Zigbee, incluant la communication dynamique entre les appareils Zigbee.

 

Si vous détenez des appareils Wi-Fi, vous pouvez ajouter des appareils Zigbee au même emplacement. Cependant, les appareils utilisant des protocoles de communication différents doivent être programmés indépendamment. Il est possible de créer des scènes comprenant à la fois des appareils Wi-Fi et Zigbee, mais il est impossible de programmer des automatisations avec le thermostat pour plancher chauffant Wi-Fi TH1300WF.

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Puis-je faire l’installation de mon thermostat moi-même ?

L’installation devrait être effectuée par un électricien certifié et doit être conforme aux codes d’électricité (locaux et nationaux) en vigueur. Un raccordement mal exécuté peut représenter un risque d’incendie.

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Comment relie-t-on mon appareil Zigbee à une passerelle compatible ?

Afin de relier votre contrôleur appareil Zigbee à votre passerelle compatible référez-vous au manuel d’installation fourni avec votre produit ou téléchargez-le dans la section Documentation de la catégorie de votre produit.

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Comment puis-je déterminer la polarité des fils ?

Les thermostats des séries TH1120, TH1121, TH1123 et TH1124 sont munis de deux fils non polarisés, ce qui signifie que le sens du branchement n’a aucune importance.

 

Les thermostats de la série  TH1500 sont munsi de quatre fils polarisés. Les fils servant à l’alimentation du thermostat sont positionnés aux extrémités et sont identifiés « LINE » (alimentation). Les fils servant à connecter l’appareil de chauffage sont situés au centre et sont identifiés « LOAD » (charge).

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Quelle est la différence entre un thermostat unipolaire et un thermostat bipolaire?

Les thermostats unipolaires (2 fils) coupent le courant sur un seul côté du fil d’alimentation. Par conséquent, les appareils de chauffage contrôlés ne peuvent être éteints. On ne peut qu’abaisser la température de consigne.

 

Les thermostats bipolaires (4 fils) coupent les deux côtés de la ligne d’alimentation. On peut donc éteindre le thermostat puisque l’alimentation des appareils de chauffage peut être complètement interrompue.

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Quelle sonde de plancher est compatible avec les produits Sinopé ?

Les sondes résistives de 10 K ou de 12 K à 25 °C sont compatibles avec les thermostats des gammes TH1300 et TH1400. Vous pouvez donc réutiliser une sonde que vous possédez déjà si elle fonctionne bien et qu’elle respecte les caractéristiques énoncées précédemment.

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Est-ce que mon thermostat peut contrôler plusieurs plinthes électriques?

Oui, assurez-vous cependant que les puissances additionnées de toutes les plinthes n’excèdent pas la charge maximale du thermostat.

 

Thermostat de ligne

Puissance maximale @ 120VAC

Puissance maximale @ 240VAC

TH1120RF-3000

1500 W

3000 W

TH1120RF-4000

2000 W

4000 W

TH1121RF-3000

1500 W

3000 W

TH1121RF-4000

2000 W

4000 W

TH1123ZB

1500W

3000W

TH1124ZB

2000 W

4000 W

TH1500RF

1800 W

3600 W

TH1500ZB

1800 W

3600 W

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Comment connecter un thermostat unipolaire avec une installation à quatre fils?

Les thermostats unipolaires (2 fils) coupent le courant d’un seul côté du fil d’alimentation. Il faut donc connecter la seconde ligne (L2/N) ensemble. Voir le schéma ci-dessous.

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Quelle est la différence entre un contrôle par cycles courts et par cycles longs?

Les cycles courts sont conçus pour un fonctionnement et une optimisation de la consommation électrique des appareils de chauffage suivants : plinthe électrique, convecteur, plafond rayonnant. Les cycles longs sont spécifiquement conçus pour l’utilisation des ventiloconvecteurs. Ce type d’appareil de chauffage nécessite un cycle long pour permettre au ventilateur de pousser efficacement l’air chaud dans la pièce. L’utilisation d’un cycle court avec des ventiloconvecteurs pourrait endommager l’appareil de chauffage et le thermostat.

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Quelle est la distance maximale entre la passerelle et les appareils intelligents?

Nos thermostats ont une portée de communication étendue grâce à l’architecture maillée du réseau (meshing, en anglais) qui permet à chaque appareil d’agir comme un répéteur du signal reçu. Pour optimiser la communication entre les appareils Mi-Wi, nous recommandons de les connecter dans l’ordre allant du plus près au plus loin de la passerelle.

 

Si la distance entre deux appareils est très grande (ex. : la distance entre la maison et un garage non rattaché à la maison), il se peut que l’ajout d’une passerelle soit nécessaire.

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INTÉGRATION

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Quels assistants vocaux sont compatibles avec les produits Sinopé?

Zigbee et Wi-Fi
Mi-Wi
Zigbee

Les appareils Zigbee et Wi-Fi sont compatibles avec les assistants vocaux Alexa d’Amazon et Google Home par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT130.

Contrôler mes appareils avec Alexa
Contrôler mes appareils avec Google Home
Mi-Wi

Les appareils Mi-Wi sont compatibles avec l’assistant vocal Alexa d’Amazon par l’entremise de l’appli Neviweb et de la passerelle GT125.

Contrôler mes appareils avec Alexa

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Est-ce que les appareils Mi-Wi, Zigbee ou Wi-Fi sont compatibles avec Apple HomeKit?

Zigbee et Wi-Fi
Mi-Wi
Zigbee et Wi-Fi

Les appareils Zigbee et Wi-Fi sont présentement incompatibles avec Apple HomeKit. La compatibilité avec cette plateforme domotique est en cours d’étude par notre équipe. Il est donc possible qu’éventuellement, les appareils Zigbee et Wi-Fi soient compatibles avec l’appli Domicile de Apple. Il n’est cependant pas prévu que la compatibilité soit rétroactive – les appareils achetés avant la compatibilité demeureront incompatibles avec cette plateforme.

Mi-Wi

Les appareils Mi-Wi ne sont pas compatibles avec Apple HomeKit et ne pourront le devenir. Pour qu’un appareil puisse être compatible avec Apple HomeKit, la compagnie Apple doit avoir préalablement évalué et approuvé le produit, et un code doit être apposé sur l’appareil ou sur son emballage.

 

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OPÉRATION

SINOPE WATER LEAK PROTECTION

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