Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences. Celles-ci peuvent être causées par d’autres appareils. Si c’est le cas, cessez temporairement l’utilisation de l’appareil causant l’interférence ou éloignez-le de vos appareils intelligents et de votre routeur.

La présence de sources de refroidissement ou de réchauffement près de votre thermostat peut affecter la température affichée à l’écran. Une forte ventilation, des courants d’air, la présence d’un gradateur ou d’un autre appareil à proximité peuvent fausser la lecture de la température puisque la sonde de température est située dans le boîtier du thermostat.

Assurez-vous que le thermostat est situé à distance d’éléments pouvant influencer sa température d’affichage afin que celle-ci représente bel et bien la température réelle de la pièce.

La protection thermique de la plinthe électrique ou du thermostat s’est déclenchée pour prévenir un risque d’incendie. Le déclenchement de la protection thermique peut se produire lorsqu’il y a surchauffe de la plinthe ou que celle-ci est obstruée par un meuble ou un rideau. L’alimentation de la plinthe et du thermostat est alors coupée. La plinthe et le thermostat se remettront en marche dès que la plinthe aura suffisamment refroidi.

Si, même après le refroidissement de la plinthe ou du thermostat, l’écran est toujours sans affichage, contactez un électricien pour vérifier l’installation.

Si vous avez programmé un horaire et que la température de consigne affichée à l’écran du thermostat ne correspond pas à celle qui a été programmée :

• Assurez-vous que l’appareil concerné est en mode automatique. Le mode manuel désactive l’exécution des horaires pour ne conserver que le contrôle manuel.
  
  
• Assurez-vous que l’heure sélectionnée dans l’horaire correspond à l’heure souhaitée. Si le thermostat est configuré en format 12 heures, assurez-vous que les lettres PM apparaissent à l’écran du thermostat lorsque l’heure de l’après-midi est affichée.

Lorsqu’une plinthe est obstruée par un objet (rideau, meuble, etc.), une protection thermique éteignant le système de chauffage est activée jusqu’à ce que la température de la plinthe revienne à un niveau adéquat pour éviter une surchauffe. Cette protection coupe, par la même occasion, l’alimentation du thermostat unipolaire. Assurez-vous qu’aucun objet n’obstrue la plinthe afin d’éviter que votre thermostat s’éteigne et s’allume à intermittence.

La température régulière d’un boîtier de thermostat varie normalement entre 35 °C et 50 °C (95 °F et 122 °F).

Vérifiez le code postal entré dans les paramètres de l’emplacement de votre compte Neviweb et assurez-vous qu’il corresponde au vôtre.

Si le code postal entré est exact, mais que la température ou l’heure affichée est incorrecte, communiquez avec notre service de soutien technique en remplissant le formulaire et en indiquant le code postal utilisé ainsi que l’erreur rencontrée.

Un appareil inaccessible indique que celui-ci est incapable de communiquer avec le GT125. Cela peut se produire si la force du signal de communication est trop faible en raison d’une distance trop grande entre les appareils ou si l’un des appareils qui répètent le signal est non fonctionnel ou qu’il n’a pas accès au réseau.

Tentez d’abord de réinitialiser la connexion des appareils inaccessibles, puis reconnectez vos appareils du plus près au plus loin du GT125. Cela permettra à vos appareils de trouver le meilleur chemin de communication vers le GT125.

Si cela ne fonctionne pas ou que le problème se reproduit régulièrement, considérez de réduire la distance entre les appareils en ajoutant un produit compatible qui pourra répéter le signal de communication.

Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire la portée de communication ou temporairement bloquer les signaux RF et Wi-Fi.

Neviweb et les appareils utilisent des paramètres d’affichage distincts. Assurez-vous de changer le format d’affichage dans les paramètres de vos appareils.

Il s’agit probablement d’un code d’erreur. Consultez la liste des codes d’erreur sur la page problèmes & solutions pour déterminer et résoudre le problème rencontré par l’appareil.