Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre appareil s’est déconnecté du réseau : interférences, changement de fournisseur Internet, nouveau routeur, modification du mot de passe de votre réseau Wi-Fi, etc.
Dans un premier temps, veuillez tenter de réinitialiser votre routeur afin de voir si les appareils se reconnectent directement dans votre compte Sinopé Neviweb.
Advenant le cas où les appareils n’apparaissent toujours pas dans le compte, veuillez suivre ces étapes pour les reconnecter au réseau Wi-Fi :
- Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte Sinopé Neviweb.
- Allez dans la page Liste des appareils en appuyant sur l’icône du milieu au bas de l’application.
- À partir de l’onglet Pièce ou Tous, appuyez sur + Ajouter un appareil.
- Sélectionnez l’appareil à ajouter et suivez les étapes de l’assistant d’installation.
Si votre appareil n’a pas été ajouté dans l’appli Sinopé Neviweb après avoir suivi les étapes précédentes, essayez de le réinitialiser.
Dans le cas où la connexion n’est toujours pas rétablie même après la réinitialisation de l’appareil, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe du support technique.
Modèles des produits associés à cet article :
- (Thermostats) TH1120RF-3000, TH1120RF-4000, TH1121RF-3000, TH1300RF, TH1400RF, TH1500RF, TH1123WF, TH1124WF, TH1133WF, TH1134WF, TH1143WF, TH1144WF, TH1300WF, TH1310WF, TH1400WF, TH1500WF, TH6250WF, TH6250WF-PRO, TH6500WF, TH1133CR, TH1134CR, TH1123ZB, TH1124ZB, TH1134ZB-HC, TH1300ZB, TH1400ZB, TH1500ZB, HP6000WF-MA, HP6000WF-TCL, HP6000ZB-GE, HP600ZB-MA, HP6000ZB-HS
- (Protection d’eau) VA4220WF, VA4221WF, VA4220ZB, VA4221ZB, VA4200WZ, VA4201WZ, WL4210, WL4210S, WL4210C, WL4200, WL4200S, WL4200C
- (Contrôle spécialisé) RM3500WF, RM3510WF, RM3500ZB, RM3250ZB, RM3250RF, RM3200RF, LM4110-ZB, MC3100ZB, GT130
- (Éclairage) SW2500ZB, DM2500ZB, DM2550ZB, SP2600ZB, SP2610ZB